Хош иіс нейтрализаторы ма әлде ароматизатор ма: салонға құрамды қалай таңдау

Клиент хош иіс үшін емес, иістің қойылуы үшін келеді. Бұл — әртүрлі тапсырма, және олар әртүрлі шешіледі. Егер құрамды дұрыс таңдамасаңыз, бір күннен кейін иіс қайтады — көңілі қалған клиентпен бірге.

Мұны неліктен ажырату маңызды

Айырмашылық академиялық сияқты көрінеді: клиентке иіспеуі керек, ал бұған дәл қалай қол жеткізілгені — оның оныншы ісі. Іс жүзінде айырмашылық адамның қайтып келетінін немесе келмейтінін анықтайды.

Екі сценарийді елестетіңіз. Біріншісінде құрам иісті басып тастады: клиент разы кетті, үш күннен кейін хош иіс желмен ұшты, және темекі иісі қайтты. Адам өзін алдады деп есептейді және енді келмейді.

Екіншісінде сіз адал түсіндірдіңіз: өңдеу сіңген иісті кетіреді, бірақ машинада темекі шегуді жалғастырса, ол қайта пайда болады. Клиент күткенін алды және айына бір рет келеді.

Айырмашылық сұйықтықта емес, не уәде етілгенінде. Дәл сондықтан бұл мақалада тұжырымдамалар туралы соншалықты көп: нәтижесі субъективті және бірден көрінбейтін қызметте күтулер техникадан кем маңызды емес.

Екі механизм

Айырмашылық түбегейлі, және оны сұйықтықты таңдамас бұрын түсінген жөн.

Хош иістендіру. Салонға ескісін басып тастайтын жаңа иіс қосылады. Ол сақталып тұрғанда бастапқысы естілмейді. Желмен ұшқанда — ескісі бұрынғы күшінде қайтады, өйткені оның көзі еш жерге кеткен жоқ.

Бейтараптандыру. Құрам иіс тудыратын молекулалармен әрекеттеседі және оларды өзгертеді. Нәтиже ұзағырақ сақталады, өйткені жұмыс қабылдаумен емес, себеппен жүреді.

Және мұнда бүкіл мақаланың басты ескертпесі: нақты сұйықтық бүркемелемей, бейтараптандыратынын мәлімдеуге тек оның құжаттамасына сілтеме жасап болады. Біз құрамдарға мұндай қасиеттерді олардың атауы негізінде таңбаймыз — және сізге де кеңес бермейміз.

«Иіссіз» атауы туралы

Мұндай атаудағы позиция біздің ассортиментте бар, және оны жүйелі түрде «бейтараптандырғыш» деп түсінеді. Бұл атаудан шықпайды.

«Иіссіз» дәл жазылғанды білдіреді: хош иіс қосусыз өңдеу. Клиент одан кейін салонда жаңа иіс пайда болмайтын сеанс алады.

Нақты құрам бейтараптандыру қасиеттеріне ие ме — бұл түймедегі атауға емес, оның құжаттамасына сұрақ. Егер сіз бұл сұраққа клиенттерге жауап беруіңіз керек болса, жеткізушіден құрамның сипаттамасын және мәлімделген қасиеттерді жазбаша сұратыңыз.

Неліктен біз бұл сақтыққа табандымыз. Құжаттармен расталмаған «кез келген иісті кетіреміз» уәдесі — бұл сіз бізден емес, клиенттен алатын талап. «Хош иіс қосусыз өңдеу» тұжырымдамасы адал және жабуға ештеңе жоқ күтулер тудырмайды.

Дайындық құрамнан маңызды

Ең бағаланбаған бөлік. Ешқандай сұйықтық дәл қазір иістенуді жалғастырып тұрғанмен күресе алмайды.

Иіс көзі	Өңдеуге дейін не істеу керек
Ұмытылған өнімдер, қоқыс	Физикалық алып тастау. Көздің үстінен өңдеу мағынасыз
Төгілген сұйықтық	Қаптаманы тазалап, кептіру. Дымқыл бойынша өңдеуге болмайды
Кілемше астындағы ылғал	Себебін табу — жиі бұл ағу — және жою, содан кейін кептіру
Жануарлардың жүні	Бүкіл салон мен багажникті мұқият шаңсорғышпен тазалау
Темекі	Шаңсорғышпен тазалау, пластик пен әйнекті сүрту: қақ барлық жерге қонады
Кондиционер	Құрам ауа жолдарынан өтуі үшін өңдеуді рециркуляция қосулы күйде жүргізу

Практикалық ереже: егер көзді қолмен алуға болса — алыңыз. Өңдеу материалдарға және желдету жүйесіне бұрыннан сіңгенге қажет.

Салондағы иіс қайдан шығады

Өңдеу жалпы немен жұмыс істейтінін түсіну үшін иістің физикалық тұрғыдан қайда тұратынын білген пайдалы. Орын төртеу, және олар әртүрлі тәсілді талап етеді.

Қаптама және мата. Отырғыштар, төбе, кілемшелер, есіктердің қаптамасы. Кеуекті материалдар иісті заттарды губка сияқты ұстайды — дәл сондықтан пластикті сүрту ештеңе бермейді.

Желдету жүйесі. Ауа жолдары және кондиционердің буландырғышы. Ең қолжетімсіз орын: онда шүберек те, бүріккіш те жетпейді. Бұл кезде ауа олар арқылы үнемі айдалады, және иіс үрлеуді қосқан сайын салонға қайтады.

Жасырын қуыстар. Отырғыштардың астында, жіктерде, кілемшелердің астында, багажник қуыстарында. Онда төгілген немесе құлағанның бәрі түседі.

Пластик және беттер. Мұнда иіс ең нашар сақталады және кәдімгі жинаумен кетеді.

Осыдан технологияның неліктен дәл солай жұмыс істейтіні түсінікті. Құрғақ тұман газ сияқты әрекет етеді және бүкіл көлемді толтырады — ауа жолдары мен қуыстарды қоса, яғни әйтпесе жете алмайтын сол екі орынды. Бұл — оның бүріккіш пен айнадағы хош иістендіргіштен артықшылығы.

Осыдан өңдеу кезінде рециркуляцияны қосу талабы да шығады: жұмыс істеп тұрған желдетусіз тұман ауа жолдарынан өтпейді, және қайтып оралатын иістің ең жиі көзі тиіп-қашылмай қалады.

Құрамды тапсырмаға қарай қалай таңдау керек

Сізге де, клиентке де есте ұстаған жөн ой жүгірту тәртібі.

1-қадам. Көзін анықтаңыз. Темекі, жануарлар, төгілген нәрсе, көгеру иісі, машина сатып алғаннан кейінгі бөтен иіс. Осыдан бүкіл әрі қарайғысы тәуелді.

2-қадам. Жойылатынды жойыңыз. Жинау, кептіру, артығын шығару.

3-қадам. Құрам түрін таңдаңыз. Егер тапсырма — нақты сіңген иісті кетіру болса, құжаттамасында осындай қасиет мәлімделген сұйықтықты іздеңіз. Егер тапсырма — салонды жаңғырту болса, келетін топтан кез келген хош иіс келеді.

4-қадам. Күтулерді тексеріңіз. Клиентке нәтиженің себептің жойылғанына байланысты екенін түсіндіріңіз. Мұны төлемнен кейін емес, оған дейін істеген жақсы.

Біздің ассортименттегі арнайы позициялар

«Анти темекі». Нақты тапсырмаға — темекі иісіне — әзірленген. Ол қалғандарынан шайырдың салонның барлық беттеріне және ауа жолдарына қонуымен ерекшеленеді, сондықтан кәдімгі хош иістендіру мұнда ең қысқа әсер береді.

«Иіссіз». Хош иіс қосусыз өңдеу. Иістер тұтастай қажет емес адамдарға: аллергия, балалар, сезімталдық.

«Жәндіктерден». Салон иісіне қатысы жоқ бөлек мақсат.

«Жаңа авто», «Былғары салон». Танылатын иістердің имитациясы. Машинаны қолдан сатып алғаннан кейін алады — тапсырма кетіру емес, әсерді алмастыру.

Әр позиция бойынша нақты қасиеттер мен қолдану шарттарын оның құжаттамасынан қараңыз. Біз мақсатын көрсетеміз, өлшемеген нәтижені уәде етпейміз.

Клиенттерге нені уәде етпеген жөн

Пост иелері үшін жазылған бөлім. Бұл тұжырымдамалар талап тудырады.

• «Кез келген иісті кетіреміз». Егер көзі машинада қалса, кетірмейді.
• «Салонды дезинфекциялау». Зарарсыздандыру әсерін мәлімдеуге тек құрамға растайтын құжаттар болғанда болады. Онсыз — болмайды.
• «Мәңгілікке». Егер машинада темекі шегуді жалғастырса, иіс қайтады, және бұл өңдеудің ақауы емес.
• «Химиялық тазалаудан кейінгідей». Әртүрлі қызметтер. Тұман иіспен, химиялық тазалау ластанумен жұмыс істейді.
• «Нәтиже бірден». Бағалау циклден кейін бір минутта емес, ұстау мен желдетуден кейін керек.

Қызметтің адал сипаттамасы асыра уәделерден жақсы жұмыс істейді. Шектеулері түсіндірілген және күткен нәтижесін алған клиент қайтып келеді. Ғажайып уәде етілген клиент — жоқ.

Алаңда қызметті қалай сипаттау керек

Тақтайшадағы тұжырымдамалар адамның станцияға қандай күтулермен келетінін анықтайды. Адал және жарнамалық сипаттаманың айырмашылығы — бұл қайтып келген клиент пен талаптың айырмашылығы.

Жазбаған жөн	Жазған жақсы
«Кез келген иістерді жоямыз»	«Салонды сіңген иістерден өңдеу»
«Салонды дезинфекциялау»	«Ауа жолдарын қоса, бүкіл көлемді құрғақ тұманмен өңдеу»
«Нәтиже мәңгілікке»	«Нәтиже иіс көзінің жойылғанына байланысты»
«Жаңа машина сияқты»	«Қолдан сатып алғаннан кейін бөтен иісті кетіреміз»
«Бір айға хош иіс»	«Таңдауға хош иіс, өңдеу бірнеше минут алады»

Оң баған кем тартымды емес, бірақ қызметтің шынымен не істейтінін сипаттайды. Күткенін алған клиент қайтып келеді; ғажайып уәде етілген клиент пікір жазады.

Дайындық туралы бөлек. Тақтайшадағы «жақсы нәтиже үшін салоннан қоқысты алыңыз және шаңсорғышпен тазалаңыз» деген жол болашақ сұрақтардың жартысын шешеді және ештеңе тұрмайды.

Өңдеу қашан көмектеспейді

Бас тартқан немесе алдын ала ескерткен адалырақ болатын жағдайлар.

Көзі жойылмаған. Дымқыл қаптама, ұмытылған зат, салонға ағу. Алдымен себеп, содан кейін өңдеу.

Зең. Бұл иіс емес, материалдардың биологиялық зақымдануы. Басқа тәсілді талап етеді.

Техникалық иістер. Күйген сым, антифриз, салондағы пайдаланылған газ — бұл хош иістендіру мәселесі емес, автокөліктің ақауы. Мұнда адамға жуғыш емес, сервис керек.

Қаптаманың қатты ластануы. Химиялық тазалаумен жұмыс істеу керек, ал тұманды одан кейін қолдану керек.

Клиенттердің әдеттегі сұраныстары және не жауап беру керек

Кез келген нысанда қайталанатын бес жағдай. Дайын адал жауаптар уақытты үнемдейді және талаптардың жартысын алып тастайды.

«Машина сатып алдым, бөтен иістенеді»

Ең жиі сұраныс және ең ризашылықты. Себебі әдетте қаптамада және ауа жолдарында, көзін бұрынғы иесі әлдеқашан алған. Өңдеу мұнда жақсы жұмыс істейді. Хош иіс талғамға қарай таңдалады — бейтараптан «Жаңа авто» дейін.

«Машинада темекі шеккен»

Ең ауыр жағдай. Шайыр барлық беттерге, төбе мен әйнекті қоса, қонады. Алдын ала жинау және сүрту міндетті, әйтпесе нәтиже қысқа болады. «Анти темекі» позициясы осы тапсырмаға жасалған. Темекі шегуді жалғастырғанда иістің қайтатынын ескертіңіз.

«Ит тасыдым»

Алдымен мұқият шаңсорғыш: жүн — иістің тасымалдаушысы, және ол салонда тұрғанда өңдеу үздіксіз көзбен күреседі. Жинағаннан кейін нәтиже әдетте жақсы.

«Бір апта бұрын сүт төктім»

Мұнда адалдық қажет. Егер сұйықтық қаптамаға сіңіп, бірден тазаланбаса, мәселе иісте емес, материалдың ішінде тұрғанда. Өңдеу ішінара көмектеседі; толық шешім — химиялық тазалау және кейінгі өңдеу.

«Кондиционерден иістенеді»

Көзі буландырғышта және ауа жолдарында. Рециркуляция қосулы өңдеу — дұрыс құрал. Бірақ егер иіс күшті және тез қайтса, әңгіме буландырғыштың өз күйі туралы болуы мүмкін, және бұл — сервиске сұрақ.

Нәтижені қалай бағалау керек

Клиенттерге түсіндірген жөн дұрыс тексеру тәсілі.

Циклден кейін бірден емес: алғашқы минуттарда салонда сұйықтықтың өз иісі тұрады. Есіктер ашық бес минуттан кейін де емес: салон әлі желдетіліп жатыр.

Дұрысы — нұсқаулық бойынша ұстау мен желдетуден кейін, бірнеше сағат тұрған жабық машинада. Адам оған ертең таңертең дәл солай отырады.

Егер бастапқы иіс сезілмесе — өңдеу жұмыс істеді. Егер бір-екі күнде бұрынғы күшінде қайтса — көзі машинада қалды, және оны іздеу керек.

Иіс неліктен қайтады

Өңдеуден кейінгі ең жиі талап, және оның сұйықтық сапасына қатысы жоқ түсіндірмесі әрдайым дерлік бар.

Көзі машинада қалды. Багажниктегі ұмытылған зат, кілемше астындағы ылғал, ағу. Өңдеу иісті бір күнге кетірді, содан кейін көзі салонды қайта толтырды.

Себебі жойылмаған. Машинада темекі шегуді немесе жануар тасуды жалғастырады. Бұл қызметтің ақауы емес — бұл жаңарып тұратын көз.

Ауа жолдарын өңдемеген. Желдету өшірулі болды, тұман ең қолжетімсіз орынның жанынан өтті. Үрлеуді келесі рет қосқанда иіс ауа жолдарынан қайтты.

Салон жиналмаған. Лас қаптама бойынша өңдеу нашар жұмыс істейді: құрамның бір бөлігі шаңсорғышпен жинауға болатынға кетеді.

Циклді үзген. Есіктерді аяқталғанға дейін ашқан, тұман сыртқа кетті.

Күтулер асырылған. Егер клиентке «кез келген иісті мәңгілікке кетіреміз» деп уәде етілсе, ол нәтижені факт бойынша емес, осы уәде бойынша бағалайды.

Шағымды талдағанда осы тізіммен жоғарыдан төмен жүріңіз. Жағдайлардың басым көпшілігінде жауап алғашқы үш тармақта табылады, және ол сұйықтық туралы емес.

Сұйықтық жеткізушісінен нені сұрату керек

Жауаптары жазбаша болуы тиіс сұрақтар тізімі.

• Құрамның қандай қасиеттері және қай құжатта мәлімделген.
• Техникалық шарттар және қауіпсіздік паспорты бар ма.
• Құрам қандай беттерге жарайды: мата, тері, пластик.
• Өндіруші қандай қолдану шектеулерін көрсеткен.
• Құрам сіздің моделіңіздің құрғақ тұман генераторларымен үйлесімді ме.
• Сұйықтық құюға дайын ба әлде араластыруды талап ете ме.
• Сақтау шарттары мен мерзімдері.

Сұйықтықтың қасиеттері туралы клиентке кейін айтатыныңыздың бәрі осы жауаптарға сүйенуі керек. Жеткізушінің жарнамалық материалдарындағы тұжырымдамалар — құжат емес.

Қауіпсіздік туралы

Тиістісінен сирек қойылатын және жалпы сөздермен емес, құжатпен жауап бере білу керек сұрақ.

Құрғақ тұманға арналған кез келген сұйықтықтың қауіпсіздік паспорты және техникалық шарттары бар. Оларда өнімнің неден тұратыны, қолдануда қандай шектеулер бар және сақтау мен онымен жұмыс кезінде қандай сақтық шаралары қажет екені көрсетілген.

Алаңда не болуы керек:

• Пайдаланылатын әр сұйықтыққа құжаттама.
• Циклдің адамдарсыз және жануарларсыз салонда өтетінін түсіну.
• Ұстау және желдету жөніндегі нұсқаулық көрнекті жерде.
• Құжаттама бойынша қорды сақтау шарттары.

Егер клиент аллергия туралы, балалар туралы немесе үй жануарлары туралы сұраса — нақты құрамның құжаттамасы бойынша жауап беріңіз. «Бәрі қауіпсіз» — жауап емес, және талап жағдайында ол сізге көмектеспейді.

Дәл солай зарарсыздандыру әсері туралы мәлімдемелерге қатысты. Мұндай қасиеттер не құрамға құжаттармен расталады, не олар туралы айтылмайды. Бұл — артық сақтық емес: дезинфекция уәдесі тұрмыстық қызметті жауапкершіліктің мүлде басқа санатына ауыстырады.

Қысқаша

Хош иістендіру иісті басып тастайды, бейтараптандыру оның себебімен жұмыс істейді. Нақты сұйықтықтың механизмі қандай — оның атауынан емес, құжаттамасынан қараңыз. «Иіссіз» хош иіс қосусыз өңдеуді білдіреді және өздігінен бейтараптандыру қасиеттерін растамайды.

Салонды дайындау құрамды таңдаудан маңызды: дәл қазір иістеніп тұрғанды қолмен алу керек. Және клиенттерге кез келген иісті жоюды немесе дезинфекцияны уәде етпеңіз — растайтын құжаттарсыз бұл — жауап беруге тура келетін уәде.

Және нысандардан соңғы бақылау. Қызметті ұстамды сипаттайтын және шектеулерін түсіндіретін иелер басында өтініштерді азырақ алады — және жарты жылдан кейін тұрақты клиенттерді байқалатындай көп алады. Нәтижесі бірден көрінбейтін және дайындыққа байланысты қызмет сенімге жарнамадан күштірек сүйенеді.

Сұйықтықтар ассортиментін қалай жинау және сатып алуды қалай ұйымдастыру туралы — бөлек мақалада.